通道 01
客服邮箱
contact@gamezone-dianwan.com.cn
适合要把话说清楚的场景：玩法文档里某条规则读不通、下载的题集和当前版本对不上、专题配图想反馈问题。把要点写进标题，我们回信时能直接定位到具体页面。
什么时候发邮箱反而慢
正在对局中出的状况、换桌记录显示不对这类要紧事，打电话更快；想把问题和处理过程一起留档的，走站内工单。涉及对局记录的导出与删除，参考 个人信息说明 里写明的处理方式。
三条通道
同一件事走一条线就够了
同时发到三个地方反而会让处理顺序排到后面。说清楚一次，按提交先后排队，进度更容易跟。
通道 02
服务电话
400-4046-2610
适合三言两语就能说开的事：想确认某个玩法一局大概耗时多久、换桌触发条件落到自己身上怎么算、下载入口点开是空的。电话里当场问、当场答，不用等回信。
什么时候打电话不方便
需要附截图或者长段描述的规则纠错，电话里讲不全，发邮件更清楚；需要留下明确回执的内容问题，交给站内工单。
通道 03
站内工单
顶栏「工单提交」进入
适合需要留下处理过程的事：账号相关的调整、要分几次才能说完的疑问、希望有明确回执的内容纠错。工单会把每一步记下来，后面接着问不用从头讲一遍。
提交之后会怎样
工作日 9:00 到 18:00 由专人接单，平均首次响应约 2 小时。问题如果需要内容组或校对组再确认，进展会同步回工单里，你随时能翻记录。
服务时段
什么时候能找到人
专人回复的时间是每个工作日 9:00 到 18:00，中间不休息。节假日提交的问题顺延到下一个工作日，按提交先后排队处理，不插队也不漏掉。
系统维护安排在凌晨 03:00 到 04:00。这段时间换桌和对局记录保持只读，查得到、改不了，白天接着用不受影响。
09:00
18:00
工作日 09:00 – 18:00 有专人回复 · 平均首次响应约 2 小时
办公地址
想当面聊，先约个时间
河北省石家庄市长安区中山东路289号电玩城大厦5层合作面谈、素材交接这类需要当面说清的事，可以约到这儿来。上门之前先通过邮箱或电话打个招呼，我们好安排负责对应事务的同事在场。
没有预约直接过来，很可能碰上对接的人正在开会或者外出，白跑一趟不划算。
内容与美术协作
插画、专题视觉，怎么和我们对接
我们和 30 余家内容制作与美术团队保持长期协作，题材集中在玩法插画和赛季专题视觉上。每季度那一期专题里，规则解读配图和残局精选插画，大多出自这些伙伴之手。
01
合作范围
玩法专题配图、残局题集的示意图、赛季专题的主视觉与分栏插画，都在范围内。也可以只承接其中一段，比如先出草图方向，后续再谈成稿。
02
交付约定
画面里的玩法名称、桌位说法按统一术语来写，避免同一张图出现两种叫法。宽屏和紧凑两套版式各出一版，1080P 以下自动切换时画面依然完整。素材需要能说明来源与授权范围。
03
推进节奏
先聊主题和篇幅，确认草图方向，再进入成稿。玩法文档上线前要过双人交叉校验，配图也一样，术语和数字会再过一遍，所以请留出两轮修改的余量。
提交前对照
把这几个信息一起发过来
第一次就说清楚，后面能少来回两三趟。缺一两项也没关系，我们会追问，只是慢一点。
- A 账号或昵称方便查到你的对局记录、下载历史和之前提过的问题。
- B 发生时段写清是哪一天、大概几点，或者按赛季说成「第几周、哪个晚上」，方便定位记录。
- C 玩法分类与具体变体平台开放 9 个玩法大类、37 个具体规则变体，说清是哪一类下的哪一种，避免我们猜。
- D 资源版本号规则速查表和残局题集的文件名上带着当前版本，采用「年.月.序号」的写法，照抄过来就行。
- E 现象和你期望的结果你实际看到的是什么，本来应该是什么样。两句话讲清差别，比长篇描述管用。
- F 截图或页面链接手上有的直接附上。图比文字快，能省掉一轮确认。
相关入口
还没问到答案，往这几个地方走
不少操作型问题在答疑中心已经写过一遍，先看一眼可能比等回信更快。